CRM і власні системи — під ваш процес, а не навпаки
Коли готове рішення на ринку не підходить і підлаштовувати компанію під чужу програму дорожче, ніж зробити своє.
Вісім напрямів однієї роботи
CRM під ваш процес
Не коробка, а система під те, як реально працює ваша компанія. Зовнішній вигляд, назви розділів і логіка підганяються під вашу специфіку.
Робота з клієнтами
База з фільтрами, уся історія стосунків, підключення телефонії, пошти й повідомлень, календар із нагадуваннями, звіти.
Робота всередині команди
Рівні доступу, постановка й контроль задач, пріоритети, файли та листування всередині задачі, звітність для керівника.
Мобільні застосунки
Для клієнтів, для торгових представників, для працівників на складі й у полі. Окремо під Android та iOS або один на обидві платформи.
Облік і керування підприємством
Коли CRM замало: закупівлі, виробництво, склад, фінанси й документообіг в одній системі.
Портали для дилерів і партнерів
Особисті кабінети з їхніми цінами, залишками й статусами замовлень — замість листування з менеджером.
Навантажені платформи
Системи реального часу, де одночасно працюють тисячі людей: диспетчерські панелі, відстеження на карті, обмін даними без затримок.
Перевірка ідеї до вкладень
Робоча перша версія продукту, щоб перевірити попит і механіку на живих користувачах раніше, ніж будувати все цілком. Далі — або розвиваємо, або чесно закриваємо.
Коли своя система вигідніша за готову
Процес не лягає в коробку
Готова програма диктує свої стадії та поля, а люди ведуть справжню роботу в таблицях поруч.
Історія клієнта розкидана
Дзвінки в одному місці, листи в іншому, замовлення в третьому. Привід продати ще раз губиться разом з історією.
Дилери й партнери — вручну
Ціни, залишки та статуси замовлень партнери дізнаються листуванням. Особистий кабінет знімає це з менеджерів.
Три пакети — від готової CRM до власної
CRM під ключ
Готова CRM, налаштована під ваш відділ
- Воронка й статуси замовлень
- Сайт, телефонія, месенджери
- Перенесення бази клієнтів
- Навчання команди
CRM + майданчики
Магазин, що продає в кількох місцях
- Усе з «CRM під ключ»
- Rozetka, Prom, OLX в одному вікні
- Нова пошта: накладні й статуси
- SMS і Viber клієнтам
Власна система
Коли готова CRM не лягає на процес
- Система під ваш процес
- Кабінети дилерів і клієнтів
- Зв’язок з обліком і складом
- Код і дані — ваші
Ціни — орієнтир «від». Точну суму фіксуємо в договорі після розбору задачі; рекламний бюджет і платні сторонні сервіси оплачуються окремо.
XPO Logistics — платформа реального часу
Публічна компанія з біржі Нью-Йорка. Логістична платформа з кількома ролями: панелі, GPS, застосунок водія. Ручна координація скоротилася на дві третини.
Як це виглядає на практиці
Автосервіс · мережа з восьми точок
Єдиної бази клієнтів та історії ремонтів немає. 60% повторних звернень починаються з «а що ви мені минулого разу робили». Приводи продати ще раз губляться разом із цією історією.
Що робимо: Будуємо власну CRM з асистентом: історія машини, нагадування про обслуговування, пропозиції за правилами бізнесу, бронювання часу. Підключаємо до тих програм і тієї оплати, що вже стоять.
Ваші клієнти забувають про вас, щойно поїхали. Система — ні.
Складська логістика · компанія з 12 складами
47 хвилин на координацію одного відвантаження. За 180 відвантажень на день це понад 140 годин ручної роботи на тиждень.
Що робимо: Будуємо власну платформу з панеллю реального часу: розподіляє заявки, тримає статуси й віддає дані у вашу систему продажів та облік.
Один ваш менеджер зараз робить роботу, яку раніше робили семеро.
Ріелторські послуги · агентство з 22 агентів
48 хвилин на пошук і первинну кваліфікацію одного звернення. На місяць надходить 340, команда встигає 190. Решта 150 просто не доходять до розмови.
Що робимо: Даємо агентові доступ до бази об’єктів і цін. Він веде перший діалог, з’ясовує параметри запиту й передає ріелторові вже теплу людину, а не «лід із форми».
Поки агент допиває каву, система вже записала клієнта на перегляд.
Меблеве виробництво · B2B-виробник
Після кожної виставки менеджери йдуть у листування з двома сотнями дилерів. 25 годин на тиждень на «добрий день, як просувається питання».
Що робимо: Агент у месенджері, пов’язаний із вашою системою продажів, веде це листування сам: нагадує, бронює зустрічі, рухає угоди за стадіями.
Ваші менеджери мають продавати дивани, а не писати «як успіхи?».
Порядок роботи на будь-якому напрямі
Розбір задачі
Дивимося, що є зараз: процеси, системи, сайт, документи. Не з чужих слів, а наживо. На виході — де саме губляться гроші чи час і що варто чіпати першим.
Рішення і план
Що робимо, в якому порядку, що виходить на кожному етапі і як перевірити, що це працює. Спершу те, що дає ефект швидше.
Робота етапами
Кожен етап закінчується тим, що можна подивитися й спробувати. Ви бачите результат частинами й можете коригувати курс.
Передача і супровід
Документація, навчання ваших людей, усі доступи. Далі за бажанням — підтримка й розвиток.
На чиєму боці лишаються права
Умови однакові для всіх і записані в договорі.
Офіційні договори
Підрозділи в Торонто та Київ–Кишинів. Договори й рахунки офіційні, оплата банківським переказом.
Права лишаються у вас
Вихідний код передається у ваш репозиторій, документація й матеріали теж. Без прив’язки до нас і без прихованих ліцензій.
Угода про нерозголошення
Підписуємо до початку робіт, а не після.
Захист даних
Працюємо в межах європейського й канадського законодавства про персональні дані.
Почнімо з безкоштовної перевірки
Дивимося ваш сайт і процеси та надсилаємо розбір документом: які запити ви втрачаєте, де люди роблять зайву роботу і що варто чіпати першим. Далі вирішуєте ви.
Обговорити систему
Розкажіть про задачу своїми словами. Технічне завдання не потрібне.
Дякуємо!
Заявку отримано. Відповімо протягом доби.