CRM и собственные системы — под ваш процесс, а не наоборот

Восемь направлений одной работы

CRM под ваш процесс

Не коробка, а система под то, как реально работает ваша компания. Внешний вид, названия разделов и логика подгоняются под вашу специфику.

Работа с клиентами

База с фильтрами, вся история отношений, подключение телефонии, почты и сообщений, календарь с напоминаниями, отчёты.

Работа внутри команды

Уровни доступа, постановка и контроль задач, приоритеты, файлы и переписка внутри задачи, отчётность для руководителя.

Мобильные приложения

Для клиентов, для торговых представителей, для сотрудников на складе и в поле. Отдельно под Android и iOS либо одно на обе платформы.

Учёт и управление предприятием

Когда CRM мало: закупки, производство, склад, финансы и документооборот в одной системе.

Порталы для дилеров и партнёров

Личные кабинеты с их ценами, остатками и статусами заказов — вместо переписки с менеджером.

Нагруженные платформы

Системы реального времени, где одновременно работают тысячи людей: диспетчерские панели, отслеживание на карте, обмен данными без задержек.

Проверка идеи до вложений

Рабочая первая версия продукта, чтобы проверить спрос и механику на живых пользователях прежде, чем строить всё целиком. Дальше — либо развиваем, либо честно закрываем.

XPO Logistics — платформа реального времени

Публичная компания с биржи Нью-Йорка. Логистическая платформа с несколькими ролями: панели, GPS, приложение водителя. Ручная координация сократилась на две трети.

Кейс полностью (на английском) →

Как это выглядит на практике

Автосервис · сеть из восьми точек

Единой базы клиентов и истории ремонтов нет. 60% повторных обращений начинаются с «а что вы мне в прошлый раз делали». Поводы продать ещё раз теряются вместе с этой историей.

Что делаем: Строим свою CRM с ассистентом: история машины, напоминания об обслуживании, предложения по правилам бизнеса, бронь времени. Подключаем к тому ПО и той оплате, что уже стоят.

Ваши клиенты забывают о вас, как только уезжают. Система — нет.

Складская логистика · компания с 12 складами

47 минут на координацию одной отгрузки. При 180 отгрузках в день это больше 140 часов ручной работы в неделю.

Что делаем: Строим свою платформу с панелью реального времени: распределяет заявки, держит статусы и отдаёт данные в вашу систему продаж и учёт.

Один ваш менеджер сейчас делает работу, которую раньше делали семеро.

Риелторские услуги · агентство из 22 агентов

48 минут на поиск и первичную квалификацию одного обращения. В месяц приходит 340, команда успевает 190. Остальные 150 просто не доходят до разговора.

Что делаем: Даём агенту доступ к базе объектов и цен. Он ведёт первый диалог, вытаскивает параметры запроса и передаёт риелтору уже тёплого человека, а не «лид из формы».

Пока агент допивает кофе, система уже записала клиента на просмотр.

Мебельное производство · B2B-производитель

После каждой выставки менеджеры уходят в переписку с двумя сотнями дилеров. 25 часов в неделю на «здравствуйте, как продвигается вопрос».

Что делаем: Агент в мессенджере, связанный с вашей системой продаж, ведёт эту переписку сам: напоминает, бронирует встречи, двигает сделки по стадиям.

Ваши менеджеры должны продавать диваны, а не писать «как успехи?».

Порядок работы на любом направлении

01

Разбор задачи

Смотрим, что есть сейчас: процессы, системы, сайт, документы. Не с чужих слов, а вживую. На выходе — где именно теряются деньги или время и что первое стоит трогать.

02

Решение и план

Что делаем, в каком порядке, что получается на каждом этапе и как проверить, что это работает. Сначала то, что даёт эффект быстрее.

03

Работа этапами

Каждый этап заканчивается тем, что можно посмотреть и потрогать. Вы видите результат по частям и можете корректировать курс.

04

Передача и сопровождение

Документация, обучение ваших людей, все доступы. Дальше по желанию — поддержка и развитие.